Politica de Retur

⚖️ Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a indica vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Termenul de 30 de zile se calculează de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră fizic în posesia produselor.

📦 Cum returnezi

Procesul este simplu și transparent:

📋 Condiții de acceptare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Returul este solicitat în termen de 30 de zile de la primirea coletului
• Produsele sunt în stare completă (toate cele 3 cărți din pachet)
• Produsele nu prezintă deteriorări cauzate de cumpărător (pagini rupte, murdărite intenționat, etc.)
• Ne-ați contactat telefonic pentru a anunța intenția de retur

⚠️ Când nu se aplică returul

Dreptul de retur nu se aplică în următoarele cazuri:

• Au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea coletului
• Produsele sunt deteriorate semnificativ din cauza cumpărătorului
• Produsele returnate sunt incomplete (lipsesc cărțile din pachet)

În cazul produselor deteriorate în transport (primite deja cu defecte), se aplică procedura de reclamație, nu cea de retur — vezi secțiunea de mai jos.

💰 Restituirea banilor

Restituirea sumei plătite se face în funcție de metoda de plată utilizată la comandă:

Plată ramburs (la livrare):

Restituirea se face prin virament bancar în contul indicat de dumneavoastră. Veți fi contactat telefonic pentru a comunica datele contului (IBAN).

Plată cu cardul online:

Suma va fi restituită automat în același card cu care s-a efectuat plata.

Ce sumă se restituie:

• Prețul integral plătit pentru produse (179 Lei sau alt preț plătit)

Ce nu se restituie: costul transportului de retur, care este suportat de cumpărător.

🔧 Produse defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs cu defecte de fabricație sau deteriorat în transport, ai dreptul la:

• Înlocuire gratuită — îți trimitem un exemplar nou, fără costuri
• Restituire integrală — îți returnăm toți banii, inclusiv costul returului

Pentru produse defecte, costul transportului de retur este suportat de noi (ZORVIA SRL).

Cum procedezi:

• Contactează-ne la 0730 501 453 în maximum 30 de zile de la primire
• Descrie defectul constatat (pagini lipsă, erori de tipar, deteriorare vizibilă)
• Dacă e posibil, trimite o fotografie a defectului prin WhatsApp la același număr

⚖️ Cadrul legal

Politica noastră de retur respectă și depășește cerințele legislației române privind protecția consumatorilor:

• OUG 34/2014 — dreptul de retragere din contractele la distanță (minim 14 zile; noi oferim 30)
• OG 21/1992 — protecția consumatorilor
• Codul Civil — garanția de conformitate

Pentru reclamații nesoluționate, puteți apela la:

• ANPC — anpc.ro
• SAL — reclamatiisal.anpc.ro
• SOL (UE) — ec.europa.eu/consumers/odr

❓ Întrebări despre retur

Trebuie să explic de ce returnez?

Nu. Poți returna cartea fără a indica vreun motiv, conform legii. Ne ajută dacă ne spui, dar nu este obligatoriu.

Pot returna doar una din cele 3 cărți?

Pachetul se returnează complet (toate cele 3 cărți). Nu acceptăm returnări parțiale.

Am pierdut ambalajul original. Mai pot returna?

Da. Ambalajul original nu este obligatoriu. Împachetează produsele într-un ambalaj care le protejează în transport.

Cât costă returul?

Costul transportului de retur este suportat de cumpărător și variază în funcție de curierul ales (de obicei 15–25 Lei). Excepție: pentru produse defecte, plătim noi transportul.

Am plătit ramburs. Cum primesc banii?

Te vom contacta telefonic pentru a ne comunica un IBAN în care să virăm suma. Restituirea se face în maximum 14 zile.